So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Sie erreichen uns direkt über den Live-Chat in Ihrem Browser oder per E-Mail, ohne Warteschleifen und ohne Umwege.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie mono-play.ch, klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und am Wochenende. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für formelle Korrespondenz dieselbe Adresse, damit Ihr Anliegen direkt beim zuständigen Team landet.

Live-Chat: Button unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 2 Minuten
E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
Sprachkenntnisse des Teams: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen unserer Spieler

Ob Anmeldung, Verifizierung oder Auszahlung: Die meisten Anliegen klären wir direkt im Chat, ohne dass Sie den Support ein zweites Mal kontaktieren müssen. Etwas mehr Zeit braucht die Prüfung Ihrer Dokumente, da unser Compliance-Team diese manuell sichtet.

Setzen Sie bei einer Auszahlung vorausschauend die Verifizierung an: Reicht uns ID, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ein, sobald Sie Ihr Konto eröffnen. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Danach gehen E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen in 0 bis 24 Stunden durch, Karten und Banküberweisung brauchen bis zu 3 Werktage.

Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Profildaten, Kontosperrung
KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen, bis 48 Stunden Bearbeitung
Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Krypto und weitere Methoden, Limits ab 20 CHF
Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen (z. B. 40x beim Willkommensbonus), Promo-Code MONO200, Cashback-Abläufe
Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Einzahlungsfehler
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen, Vermittlung zu Beratungsstellen

Verantwortungsvolles Spielen

Was Sie vorab prüfen

Schneller ans Ziel mit drei Checks

KYC-Status im Profil: Sehen Sie unter „Verifizierung“, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden
Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter „Kassenverlauf“, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist
FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungszeiten finden Sie in den häufig gestellten Fragen auf mono-play.ch
Aktive Boni: Lesen Sie im Bonusbereich den Restumsatz ab, bevor Sie nach freien Mitteln fragen

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Monoplay Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in unter zwei Minuten eine Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24/7 besetzt, rund um die Uhr auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen unterstützt mich das Team?

Wir helfen Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch weiter.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Häufig fehlt noch die KYC-Verifizierung, die bis zu 48 Stunden beansprucht. Prüfen Sie den Status im Profil, oder fragen Sie direkt im Live-Chat nach.

Wie fordere ich Spiellimits oder eine Spielpause an?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits sofort ein und sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft.