Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Monoplay Casino stellen Ihnen dazu klare Werkzeuge und ehrliche Informationen zur Verfügung, und wir ergreifen von uns aus Massnahmen, wenn etwas aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir verdienen nur dann etwas, wenn Sie gerne und mit Kontrolle bei uns spielen. Deshalb nimmt ein eigenes Team das Spielerverhalten auf unserer Plattform laufend unter die Lupe. Auffällige Muster wie abrupt steigende Einzahlungen, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verlustjagd lösen eine interne Prüfung aus, und wir melden uns proaktiv bei Ihnen, bevor ein Problem wächst.

Reality Checks erinnern Sie während einer Session an die verstrichene Zeit und den aktuellen Kontostand. Diese Hinweise erscheinen unaufdringlich, aber regelmässig. Zusätzlich haben wir alle Informationen zu Einsatzlimits, Auszeiten und Hilfsangeboten direkt in den Kontobereich integriert, damit Sie nie lange suchen müssen.

Warnsignale bei sich erkennen

Niemand fällt von heute auf morgen in ein problematisches Spielverhalten. Es gibt fast immer Frühwarnsignale, und die meisten Betroffenen bemerken sie zuerst selbst. Wir nennen die häufigsten, ohne zu werten. Das Erkennen eines einzigen Punktes ist noch kein Alarm, aber ein Grund, ehrlich hinzuschauen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie verschweigen vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe zwischen den Sessions.
• Sie nutzen das Spielen, um Stress, Sorgen oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie versuchen vergeblich, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.
• Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden unter Ihrem Spielverhalten.

Diese Werkzeuge richten Sie sofort ein

Jedes Werkzeug aktivieren Sie im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen» ohne unsere Zustimmung und ohne Erklärungsbedarf. Änderungen greifen sofort oder nach einer kurzen Wartefrist, je nach Werkzeug.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; Sie senken es sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin, besonders bei Slots nützlich.
• Session-Erinnerungen: ein Popup informiert Sie in Ihrem gewählten Intervall über Spieldauer und Ergebnis.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für eine definierte Zeit, von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft für die von Ihnen gewählte Dauer, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen für Sie zum Problem geworden ist. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre gilt für das gesamte Konto, auch für Mobile, und umfasst automatisch alle Promotionen und Werbe-E-Mails von uns.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre sicher und unverändert; offene Wetten werden regulär abgerechnet. Das restliche Guthaben zahlen wir auf Anfrage auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus. Eine vorzeitige Reaktivierung ist während der gewählten Dauer nicht möglich, und wir machen davon keine Ausnahmen, genau das ist der Sinn der Massnahme.

Nach Ablauf der Sperrfrist von 6 Monaten oder weniger können Sie die Reaktivierung per E-Mail an [email protected] beantragen. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen in einem kurzen Gespräch, ob die Rückkehr sinnvoll ist, und empfehlen in vielen Fällen eine beginnende Testphase mit tiefen Limits. Bei einem dauerhaften Ausschluss verzichtet unser Support auf Rückfragen und bestätigt die Löschung aller Werbekanäle.

Minderjährige schützen wir konsequent

Bei uns darf spielen, wer 18 Jahre oder älter ist. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, und wir schliessen Konten von Minderjährigen sofort und endgültig. Uneindeutige Angaben führen zu einer Sperrung bis zur Klärung.

Wenn minderjährige Kinder in Ihrem Haushalt leben, sichern Sie Ihre Geräte zusätzlich ab. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die Kindersicherung von Windows und macOS blockieren Glücksspielseiten gezielt. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals gemeinsam mit Zahlungsmitteln auf, und lassen Sie keine offene Session auf einem geteilten Gerät zurück. Auch Kinderkonten bei App-Stores lassen sich so einstellen, dass Casinoplattformen gar nicht erst installierbar sind.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht, und das ist in Ordnung. In der Schweiz gibt es spezialisierte Anlaufstellen mit kostenlosen Gesprächen, die nichts mit uns zu tun haben und vollständige Vertraulichkeit garantieren.

Erreichen Sie unser Team direkt

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat auf mono-play.ch oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie einfach «verantwortungsvolles Spielen» in die erste Nachricht, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden und nicht in der allgemeinen Warteschleife.

Wir beraten Sie zu Limits und Sperren ohne Wenn und Aber, ohne Vorwürfe und ohne Verkaufsdruck. Niemand wird von uns zur Rückkehr überredet, im Gegenteil: Wenn Sie eine Pause brauchen, helfen wir Ihnen dabei, diese konsequent einzuhalten.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder entfernen?

Eine Senkung greift sofort. Eine Erhöhung oder das Entfernen des Limits greift erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem impulsiven Moment nicht sofort mehr Geld einzahlen können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher hinterlegt. Auf Wunsch zahlen wir es auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus; offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht über den Support. Nach 6 Monaten oder weniger beantragen Sie die Reaktivierung per E-Mail.

Wie prüft Monoplay Casino mein Alter?

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ausweis, Adresse und Zahlungsmittel. Minderjährige Konten werden geschlossen, uneindeutige Fälle bleiben so lange gesperrt, bis die Klärung abgeschlossen ist.